¿He pagado por transferencia bancaria y mi pedido aún no ha sido enviado?
Lo primero que debe comprobar es si ha indicado correctamente la referencia del pago en la comunicación o motivo del pago. Esta referencia se menciona en las instrucciones de pago, después del número IBAN y el código BIC, y consta de las letras RF y una serie de números.
Si la ha omitido, la plataforma de pago no puede establecer el vínculo entre su pago y el pedido, por lo que reembolsa automáticamente el pedido. Por lo tanto, si ha realizado la transferencia, pero no se ha indicado la referencia, debería recibir el reembolso en un plazo de 2 días laborables. En este caso, sólo tienes que volver a hacer la transferencia indicando el número de referencia correcto. Esto no anula el pedido.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros directamente a través del formulario.
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