J'ai payé par virement bancaire et ma commande n'a toujours pas été expédiée ?
La première chose à vérifier est si vous avez correctement indiqué la référence du paiement dans la communication ou le motif du paiement. Cette référence est mentionnée dans les instructions de paiement, après le numéro IBAN et le code BIC, et est constituée des lettres RF et d'une série de chiffres.
Si vous l'avez omis, la plateforme de paiement ne peut pas faire le lien entre votre paiement et la commande, elle rembourse donc automatiquement la commande. Ainsi, si vous avez effectué le virement, mais que la référence n'a pas été indiquée, vous devriez recevoir votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Dans ce cas, il suffit de refaire le virement en indiquant le bon numéro de référence. Cela n'annule pas la commande.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement.
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